Politique de remboursement

Vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. En complément, JoyPets propose des garanties commerciales étendues, dont les conditions sont précisées ci-dessous.

Garantie de retour étendue

En complément du délai légal de rétractation de 14 jours applicable au sein de l’Union européenne, JoyPets propose une garantie commerciale de retour étendue à 30 jours à compter de la réception de la commande.

Pour bénéficier de cette garantie commerciale au-delà du délai légal de rétractation, le produit doit être neuf, non utilisé, complet et retourné dans son emballage d’origine.

Exception – HydraPure Pro™ en Allemagne : la fontaine HydraPure Pro™ bénéficie d’une garantie satisfait ou remboursé étendue à 60 jours à compter de la réception de la commande. Dans le cadre de cette garantie spécifique, la fontaine peut avoir été essayée dans des conditions normales d’utilisation. Elle doit toutefois être retournée complète, propre, avec ses accessoires et sans dommage résultant d’une mauvaise utilisation.

Effectuer un retour

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@joypets.fr ou directement depuis votre espace client : https://account.joypets.fr

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France.

Les frais d’expédition liés au retour du produit restent à la charge du client, sauf lorsque la législation applicable prévoit une prise en charge différente. Tout article retourné sans avoir fait l’objet d’une demande préalable de retour pourra ne pas être accepté.

Vous pouvez nous contacter pour toute question relative à un retour à l’adresse contact@joypets.fr

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter rapidement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la législation applicable, notamment certains produits périssables, produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, ainsi que certains produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque leur scellement a été retiré après la livraison.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant l’éligibilité au retour d’un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir le produit souhaité est de retourner l’article concerné conformément aux conditions applicables puis, une fois le retour accepté, d’effectuer une nouvelle commande.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Lorsque la marchandise est vendue à distance à un consommateur au sein de l’Union européenne, vous disposez en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la législation applicable.

Pendant ce délai, vous pouvez manipuler et examiner l’article dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à contact@joypets.fr ou depuis votre espace client afin de nous informer de votre décision.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si le remboursement est approuvé.

Lorsque le remboursement est dû, il sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai maximum de 14 jours calendaires prévus par la législation applicable. Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Pour toute question concernant un remboursement, vous pouvez nous contacter à contact@joypets.fr